Términos y condiciones

Última actualización: 2026-10-31.

Quién vende y cómo contactarnos

Nombre comercial de la tienda: Rochati Alpargatas. Nombre o razón social del proveedor: Dato pendiente de confirmar por Rochati. RFC: Dato pendiente de confirmar por Rochati. Régimen fiscal: Dato pendiente de confirmar por Rochati. Domicilio fiscal y de notificaciones: Dato pendiente de confirmar por Rochati. Correo de atención y reclamaciones: contacto@rochati.mx. Teléfono: 479 305 7616 (solo WhatsApp, Tienda León); confirmación del teléfono de atención legal: Dato pendiente de confirmar por Rochati. La dirección comercial de Tienda León no sustituye al domicilio fiscal del proveedor.

Estos términos regulan el uso del sitio y las compras de consumo en México. Se complementan con la información del producto, el resumen aceptado de tu pedido y las políticas de Cambios, devoluciones y garantías, Envíos y recolección y Privacidad. Los derechos irrenunciables de la persona consumidora prevalecen sobre cualquier texto que pudiera contradecirlos.

Navegación, cuenta y seguridad

Puedes consultar el catálogo sin registrarte. Para confirmar un pedido y consultar su información debes identificarte con un código enviado a tu correo y proporcionar nombre y teléfono. La tienda no ofrece actualmente compra como invitado ni exige una contraseña de cliente para ese acceso. Utiliza un correo al que tengas acceso y datos correctos; no compartas el código ni utilices la identidad de otra persona sin autorización. Cierra la sesión en equipos compartidos.

Las compras deben realizarlas personas con capacidad legal o mediante quien las represente. La cuenta no supone una membresía de pago ni genera cargos recurrentes. Si detectamos un acceso indebido podemos restringir ese acceso para proteger la información y comunicar cómo aclararlo; ello no elimina tus pedidos, pagos ni derechos de reclamación.

Productos, tallas y elaboración artesanal

La ficha indica modelo, talla, color, materiales, cuidados y demás características disponibles. Confirma la variante y consulta la guía de tallas antes de pedir. Las fotografías pueden mostrar diferencias de color por iluminación o pantalla; la elaboración artesanal puede presentar variaciones menores de textura o acabado que no alteren las características ofrecidas, funcionalidad o seguridad. Estas explicaciones no justifican enviar otra talla, otro material, un producto defectuoso o uno distinto del anunciado.

Una talla estándar del catálogo no es un producto personalizado por el solo hecho de ser artesanal. No se ofrecen pedidos a medida, producción sobre encargo ni productos sin existencia mediante este proceso de compra. La información en línea no sustituye el etiquetado que deba acompañar al calzado.

Precios y total de compra

El precio anunciado de cada producto se expresa en pesos mexicanos e incluye el IVA aplicable. Antes de confirmar, mostramos los descuentos, el costo de entrega y el total definitivo de la compra. No se agregan cargos de entrega ocultos después de aceptar. Una promoción informa sus condiciones y vigencia; no presume descuentos o beneficios que no se hayan anunciado.

Puedes modificar o retirar productos antes de confirmar. El precio y disponibilidad se verifican de nuevo en la bolsa y el proceso de compra; si cambian antes de la confirmación, se te informa para decidir. Los precios nuevos se aplican a nuevas compras y no autorizan modificar unilateralmente el total aceptado de un pedido. Si un error o una incidencia impide cumplir lo ofrecido, te contactaremos para resolverlo conforme a tus derechos, sin imponerte otro producto, un precio adicional o saldo a favor.

Pedido, disponibilidad y apartado

Al confirmar se genera un folio y puedes consultar el resumen y avance con el correo del pedido. El mensaje Pedido recibido acredita que el pedido quedó registrado; no significa que una transferencia ya fue recibida o que los productos ya estén listos o enviados. Conserva el folio, resumen y comprobantes como evidencia de tu compra. Los avisos de avance son transaccionales; si no llega un correo, revisa el seguimiento o contáctanos.

Las condiciones y los plazos informados al confirmar tu compra se conservan para ese pedido. Los cambios posteriores se aplican a nuevas compras; cualquier modificación de un pedido existente requiere tu aceptación cuando legalmente corresponda.

No aceptamos pedidos sin existencia. Tener un producto en la bolsa no lo aparta. Los pares se apartan al confirmar el pedido, sujetos al plazo de pago o recolección indicado en su seguimiento. Las fechas límite concretas se muestran en el pedido; revisa esa fecha antes de transferir o acudir.

Con SPEI, el plazo configurado para pagar es de 24 horas. Al reportar una transferencia, se aplica el periodo de revisión de 72 horas conforme al seguimiento. El periodo de revisión de 72 horas se cuenta desde la creación del pedido. Si termina sin confirmación, los pares vuelven a estar disponibles y el pedido queda pendiente de revisión por una persona de Rochati; una transferencia reportada no se cancela automáticamente. Un pedido sin pago ni transferencia en revisión puede cancelarse al vencer su plazo y liberar el apartado. Si recibimos un pago después de la cancelación, una persona de Rochati revisará si puede reactivar el pedido con existencia de todos los productos y el importe correcto o deberá reintegrar el dinero; el pago no se pierde ni se transforma en crédito obligatorio.

Para efectivo al recoger, el plazo de apartado configurado es de 48 horas. El plazo para pagar en efectivo al recoger vuelve a empezar cuando el pedido se marca como listo para recoger. Los plazos de un apartado no reducen el derecho de revocación ni los derechos por incumplimiento, defecto o garantía.

Formas de pago

Las formas de pago actuales son transferencia SPEI y efectivo al recoger, según las opciones habilitadas que muestra tu pedido. No ofrecemos pago con tarjeta, crédito ni una pasarela bancaria de cobro automático. Los envíos y el efectivo contra entrega no están activos.

Para SPEI usa exclusivamente la cuenta, importe y concepto mostrados en tu pedido. El concepto es el folio sin guion que aparece junto a las instrucciones. Puedes reportar la transferencia con banco, fecha y clave de rastreo. Un comprobante, reporte o CEP no constituye por sí mismo pago confirmado: una persona de Rochati verifica la operación recibida y confirma el pago. No envíes una segunda transferencia solo porque el pedido sigue en revisión; contáctanos si necesitas aclarar el estado.

Si pagas en efectivo, el cobro se realiza al recoger o recibir según la modalidad aceptada. Rochati te entrega el comprobante de la operación. No debes transferir a cuentas recibidas en mensajes ajenos a las instrucciones vigentes del pedido.

Recolección y entregas

La recolección se ofrece en Tienda León, sin costo de envío, cuando esté habilitada. Dirección pública: Plaza Manelly, local S1, León, Gto.. Espera el aviso Listo para recoger y confirma horarios antes de acudir; identifica el pedido por su folio y correo y, si recoge otra persona, acuerda previamente la autorización necesaria sin compartir tu código de acceso.

Actualmente los envíos no están activos. Cobertura, transportistas, tarifas y tiempos de un futuro servicio: Dato pendiente de confirmar por Rochati. Antes de habilitarlo se publicarán sus condiciones y se mostrará la cotización antes de confirmar la compra; no se presume cobertura nacional, envío gratis ni un horario reservado.

Para SPEI se confirma el pago antes de preparar el envío. El seguimiento muestra el despacho y, cuando corresponda, transportista y guía. Una marca Enviado no equivale a Entregado. Si la entrega falla, hay pérdida o daño, avísanos para resolverlo; la intervención de un transportista no elimina nuestra responsabilidad frente a ti. Consulta las condiciones completas de envíos.

El sitio incorpora funciones y contenido de Google Maps para mapas, búsqueda y verificación de direcciones o rutas cuando están disponibles. El uso de esas funciones y contenido está sujeto a los Términos adicionales de Google Maps y a la Política de privacidad de Google. El mapa de la tienda se muestra con Google Maps; consulta el tratamiento de datos en nuestro Aviso de privacidad.

Cancelación, revocación y devoluciones

La opción de cancelar desde el seguimiento está disponible mientras el pago no esté confirmado, no hayas reportado una transferencia y el pedido no esté listo para recoger. Si la opción no aparece, puedes solicitar atención en contacto@rochati.mx. La restricción del botón no reduce los derechos legales de cancelar, reclamar o revocar una venta a distancia.

Para una compra en línea puedes revocar tu consentimiento sin penalización dentro de los cinco días hábiles contados desde la entrega del producto o la aceptación del contrato, lo que ocurra al final. Notifica por correo o por otro medio que permita acreditar tu aviso, o entrega el bien, conservando evidencia de la fecha. La revocación deja sin efecto la operación y procede devolver el precio pagado; los costos de flete y seguro que correspondan a esa revocación corren a tu cargo conforme a la ley. No se exige una justificación ni se considera que el derecho expire por haber confirmado un SPEI o por no aparecer un botón.

Cuando haya un producto defectuoso, incorrecto, incumplimiento o garantía, aplican las soluciones legales, incluidas devolución, reposición y bonificación cuando correspondan. La política comercial de cambios de talla no sustituye esos derechos. Si pagaste por SPEI, el reembolso se efectúa por transferencia. Si pagaste en efectivo, acordaremos contigo la entrega del reembolso en efectivo, sin exigir una visita a tienda como condición ni trasladarte gastos que legalmente correspondan a Rochati. Solo utilizaremos otra forma de pago si la aceptas al efectuar la devolución. No imponemos vales, saldo a favor o una nueva compra. Consulta el procedimiento en Cambios, devoluciones y garantías.

Comprobantes y CFDI

Conserva tu comprobante y folio. La plataforma no emite CFDI de forma automática; esta limitación técnica no elimina las obligaciones fiscales del proveedor ni tu derecho a solicitar la factura que corresponda. Atención de facturación: contacto@rochati.mx (contacto general; designación del correo de facturación: Dato pendiente de confirmar por Rochati). Procedimiento de facturación: Dato pendiente de confirmar por Rochati. Puedes solicitar orientación por el contacto general con tu folio de compra; el sistema no emite CFDI automáticamente.

Proporciona únicamente los datos fiscales necesarios, como RFC, nombre o razón social, código postal fiscal, régimen fiscal y uso del CFDI cuando proceda. No condicionamos la atención de facturación a entregar una Constancia de Situación Fiscal, a pagar un importe adicional, a haber pagado con un método distinto ni a recibir publicidad. Un ticket o correo de pedido no se presenta como CFDI.

Uso del sitio y propiedad intelectual

Puedes consultar los signos distintivos, textos, fotografías, diseño y demás contenidos para elegir productos y conservar información de tu compra. Su uso no te transmite derechos sobre la marca ni autoriza explotación comercial o reproducción ajena a los usos permitidos por la ley. La documentación de titularidad y autorizaciones de marca, logotipo y fotografías es Dato pendiente de confirmar por Rochati. No afirmamos que una marca esté registrada si ese dato no está acreditado.

No intentes acceder a cuentas ajenas, alterar pedidos, introducir código malicioso ni eludir controles de seguridad. Esta regla no limita que compartas una opinión sobre tu compra o ejerzas tus derechos ante autoridades.

Incidencias, responsabilidad y cambios

El sitio puede tener periodos de mantenimiento o interrupciones. Si una incidencia impide consultar o gestionar tu pedido, contáctanos para la atención por un canal alternativo. Verificaremos el registro antes de pedirte repetir una compra o pago. No se garantizan resultados de servicios externos fuera de lo pactado; Rochati conserva las obligaciones que le corresponden por la oferta, el pago, la entrega y la protección de tus datos.

Ninguna cláusula limita de forma general nuestra responsabilidad civil, traslada al consumidor riesgos que legalmente corresponden al proveedor, excluye daños que deban repararse ni implica renuncia a compensaciones o garantías. Si alguna disposición fuera inaplicable, se respetará la legislación y las demás condiciones válidas.

Las actualizaciones de estos términos se publican con fecha y se aplican a futuras operaciones. No modifican unilateralmente pedidos ya aceptados ni autorizan cobros o tratamientos nuevos sin la información y aceptación que procedan. Puedes solicitar aclaraciones o la información aplicable a tu compra en contacto@rochati.mx.

Ley aplicable y reclamaciones

Se aplican las leyes mexicanas y, para controversias judiciales cuando legalmente proceda, los tribunales competentes de León, Guanajuato, sin imponer una renuncia al foro o protección que por ley corresponda a la persona consumidora. Puedes acudir a PROFECO o a la autoridad competente sin agotar primero un procedimiento privado ni aceptar arbitraje obligatorio. No afirmamos adhesión a Concilianet, distintivos de confianza o registros que no estén acreditados.

Puedes enviar aclaraciones y reclamaciones a contacto@rochati.mx. Nuestro horario de atención es Dato pendiente de confirmar por Rochati; puedes enviar tu solicitud a contacto@rochati.mx y consultar el horario antes de acudir. El plazo máximo de resolución es Dato pendiente de confirmar por Rochati; se respetan los plazos legales aplicables, sin ampliar ningún plazo legal menor aplicable a tu solicitud.

Incluye tu folio y una descripción de lo ocurrido, o usa los medios publicados en Contacto. Te informaremos el resultado, siguientes pasos y, cuando corresponda, la devolución, reposición o compensación aplicable.