Cambios y devoluciones

Última actualización: 2026-10-31.

Tus derechos y nuestra atención

Esta política se aplica a las compras de calzado de Rochati Alpargatas. Los cambios voluntarios por talla o preferencia se distinguen de la revocación de una compra en línea, de la entrega de un producto incorrecto y de los derechos por defectos o garantía. Las condiciones de un cambio comercial no reducen los derechos que te reconoce la ley.

Las condiciones y los plazos informados al confirmar tu compra se conservan para ese pedido. Los cambios posteriores se aplican a nuevas compras; cualquier modificación de un pedido existente requiere tu aceptación cuando legalmente corresponda.

Solicita atención en contacto@rochati.mx. Teléfono: 479 305 7616 (solo WhatsApp, Tienda León); confirmación del teléfono de atención legal: Dato pendiente de confirmar por Rochati. Dirección para recibir productos: Tienda León, Plaza Manelly, local S1, León, Gto.; confirmación del domicilio autorizado: Dato pendiente de confirmar por Rochati. Acuerda la recepción en contacto@rochati.mx antes de acudir o enviar el producto. Confirma previamente el folio de atención y las instrucciones de envío; esa coordinación facilita la recepción y no es una autorización obligatoria para ejercer un derecho legal.

Cambios voluntarios de talla o modelo

El plazo comercial para solicitar cambios voluntarios de talla o modelo es de 7 días naturales, contado desde la recepción del producto, conforme a la oferta ya publicada. Confirmación de esta regla por Rochati: Dato pendiente de confirmar por Rochati. Se conserva la oferta informada a cada compra; este plazo no limita los derechos legales de revocación, reclamación por defectos, devolución o garantía descritos a continuación.

Para un cambio voluntario, presenta el calzado sin uso exterior, limpio y con sus elementos y empaque disponibles; utiliza el folio, ticket, comprobante de pago u otra evidencia de compra. Pruébalo en una superficie limpia antes de retirar etiquetas. El cambio depende de que exista la talla o modelo elegido; cualquier diferencia de precio se informa para que decidas antes de aceptarlo. No se sustituye el modelo sin tu acuerdo.

Si la talla que necesitas para el cambio no está disponible, puedes solicitar la devolución del importe pagado contra entrega del producto, conforme a la oferta ya publicada, sin imponerte crédito, vales o saldo a favor. Confirmación de esta regla y de su procedimiento definitivo por Rochati: Dato pendiente de confirmar por Rochati. El costo y responsable del envío de un cambio voluntario se te informan antes de acordarlo; no se aplica una tarifa no informada. Estas condiciones de producto sin uso no se utilizan para negar por sí mismas una reclamación por un defecto que se manifieste con el uso razonable.

Costos y procedimiento operativo de un cambio voluntario que requiera transportar el producto: Dato pendiente de confirmar por Rochati. Consulta el contacto general antes de enviarlo.

Revocación de la compra en línea

Puedes revocar tu consentimiento sin penalización ni necesidad de explicar un motivo dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del calzado o la aceptación del contrato, lo que suceda al final. Envía un aviso por correo a contacto@rochati.mx u otro medio fehaciente y conserva su evidencia, o presenta el bien de forma personal o mediante correo registrado o certificado. No necesitas que esté habilitado el botón Cancelar.

La operación queda sin efecto y reintegramos el precio pagado contra la devolución que corresponda. Los costos de flete y seguro a cargo de quien compra se aplican en esta revocación conforme a la ley. Conserva el producto y sus elementos en el estado recibido y evita un uso distinto de la revisión necesaria; la falta de empaque no se convierte en una exclusión automática de derechos legales. Las tallas y colores estándar del catálogo no son pedidos a medida por ser artesanales.

Producto incorrecto, defectos y vicios ocultos

Si recibes otra talla o modelo, falta un producto, el material o calidad no corresponden a lo ofrecido, hay un defecto de fabricación, daño de entrega o una condición insegura, comunícalo con folio y descripción. Puedes aportar fotografías para agilizar la revisión, sin que sean la única forma admisible de acreditar el problema. No exigimos un video de apertura como requisito exclusivo.

Cuando el producto no cumple las características sustanciales ofrecidas o las normas aplicables, puedes elegir reposición o devolución de lo pagado contra entrega del producto y la bonificación legal que corresponda. Si un defecto o vicio oculto impide usar adecuadamente el calzado o disminuye su calidad o seguridad, puedes elegir su restitución, cancelar el contrato o solicitar una reducción del precio. Cualquiera de esas opciones incluye la bonificación legal mínima del veinte por ciento, además de la indemnización que corresponda. No condicionamos esas soluciones a aceptar una reparación cuando la ley permite otra opción.

La reclamación por los supuestos legales de reposición o devolución puede presentarse al vendedor, fabricante o importador dentro de los dos meses siguientes a recibir el producto y debe satisfacerse en un plazo no mayor a quince días desde la reclamación, en los términos legales. La bonificación legal, cuando procede, no es menor al veinte por ciento del precio pagado y no excluye la indemnización aplicable. Estos plazos no se usan para recortar una garantía más amplia o las demás acciones que te correspondan.

El desgaste normal o daño atribuible a un uso indebido no se considera por sí mismo defecto de fabricación. Se revisa cada caso con evidencia y los cuidados informados; una variación menor propia de la elaboración artesanal no justifica fallas de suela, costuras, seguridad, materiales ni diferencias con el producto ofrecido. No rechazamos todo calzado usado ni clasificamos automáticamente todo desperfecto como mal uso.

Garantías ofrecidas

Garantía comercial adicional, si se ofrece para un modelo, y su póliza específica: Dato pendiente de confirmar por Rochati. Este pendiente no suspende tus derechos legales por defectos, incumplimiento o garantías aplicables.

Si un producto se ofrece con garantía comercial, su póliza se entrega por escrito al recibirlo e indica cobertura, duración, condiciones, procedimiento y domicilio de reclamación. Su vigencia no puede ser inferior a noventa días desde la entrega ni contener limitaciones contrarias a tus derechos. Si se ofrece un plazo mayor, se respeta. Esta política no inventa una garantía comercial adicional ni sustituye la póliza de un producto concreto.

Puedes exigir el cumplimiento a quienes legalmente correspondan. El tiempo de reparación bajo garantía no consume su vigencia; la reposición renueva el plazo, y las piezas repuestas reciben el tratamiento previsto en la ley. Si una reparación presenta deficiencias imputables a quien la hizo dentro de noventa días naturales desde su entrega, procede corregirla sin costo; se respeta un plazo superior cuando exista.

Envíos de devolución y reembolsos

Cuando hay error de Rochati, producto distinto, defecto cubierto o garantía procedente, Rochati cubre los costos necesarios de transporte y atención que le correspondan conforme a la ley; acordaremos la recepción o recolección sin imponerte un cargo no autorizado. Para revocación sin defecto, aplican las reglas de flete y seguro descritas arriba. Para un cambio voluntario, el costo se informa y acuerda previamente.

Si pagaste por SPEI, el reembolso se efectúa por transferencia y se proporciona su referencia. Si pagaste en efectivo, acordaremos contigo la entrega del reembolso en efectivo, sin exigir una visita a tienda como condición ni trasladarte gastos que legalmente correspondan a Rochati. Solo utilizaremos otra forma de pago si la aceptas al efectuar la devolución. Para SPEI pedimos únicamente los datos necesarios para devolverlo de forma segura; nunca NIP, contraseña bancaria ni un pago previo para liberar el reembolso.

Te comunicaremos importe, concepto, forma y fecha o estado del reembolso, respetando los plazos legales aplicables; cuando la reclamación está sujeta al plazo legal de quince días, no se extiende por una política interna. No se imponen comisiones de reposición, penalizaciones, créditos o nuevas compras para obtener una devolución legalmente procedente.

Cómo solicitar atención

1. Escribe a contacto@rochati.mx con tu folio, correo del pedido, producto y la solución que solicitas; explica el problema y cuándo recibiste el calzado.
2. Conserva la evidencia de compra y, cuando sea útil, adjunta fotografías del defecto. No envíes estados de cuenta completos ni datos sensibles innecesarios.
3. Te indicaremos dónde y cómo recibir el producto y si el envío corresponde a Rochati o a la modalidad que hayas aceptado.
4. Recibirás el resultado de la revisión, solución aplicable y datos de seguimiento del cambio o devolución.

Si no estás conforme puedes acudir a PROFECO o a la autoridad competente. El trámite interno no te obliga a renunciar a tu reclamación.